現在のビジネスシーンにおいて、メールでのコミュニケーションはもっとも頻繁に行われている手段です。そこで今回はメール文面で間違いがちなNG敬語。冒頭のあいさつに使用する一文から「御社と貴社」「弊社と当社」の使い分けなど、細かいところですが注意が必要です。
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vol.1：上司に言ってはいけないNG敬語
vol.2：気を付けたい二重敬語
とりあえず返信するときの「取り急ぎ～まで」は失礼になる!?
「取り急ぎ〜まで」
至急連絡することが必要な場合に限り、この言葉は使ってもOKです。ただし、追ってしっかりと連絡を取ることが前提です。また、この言葉は「とりあえず」「一応」という意味があるので、取引先や目上の人には使わないようにしましょう。
「拝受いたしました」
「拝受」の「拝」は、目上の人に対する敬意を示す言葉です。「受領」の謙譲語になります。これに、謙譲語の「いたす」も加わっているので、二重敬語に当たりますが、ビジネスシーンで慣習的に使われているのでNGではありません。
「回答させていただきます」
「回答」に、「させてもらう」の謙譲語である「させていただく」を使い、「ます」という丁寧語を用いて構成されています。敬語として間違いではありませんが、これは「許しが必要な時に使う言葉」なので、日本語として100％正しいとはいえません。
「お世話様です」
この言葉は、仕事を依頼した相手や自分に何かをしてくれた人に対する「ご苦労様」という意味が込められています。「ご苦労様」は、一般的に、目下の人に使います。目上の人や取引先に用いるのは、相手に失礼な印象を与えかねません。もはや定型文となっていますが、「お世話になっております」というのが無難です。
「○○はお休みを頂いております」
社外の人に伝える言葉であることを考えると、まず、「休み」に「お」をつけている時点で、社内の人間の行動に尊敬語を用いていることになるのでNGです。また、「頂く」は「もらう」の謙譲語ですが、休みは自分で「取る」ものなので、表現として不適切です。「○○は本日休みを取っております」「○○は不在にしております」というのが正しい使い方です。
「どういたしますか」
「どう」という副詞は、相手に何かを聞く際にはややくだけたニュアンスになります。「いたします」という敬語は入っていますが、この言葉は相手と対等な関係性の印象になるので、自分より立場が上の人には使用を控えるべきです。「いかがされますか」というのが自然です。
【番外編】「御社と貴社」「弊社と当社」正しい使い方は？
使い分けが必要な「御社」と「貴社」
「御社」も「貴社」も正しい敬語です。ただし使い分けが必要で、例えば「貴社」は、「帰社」「記者」「汽車」などの同音異義語が多いため、話し言葉には向いていません。「貴社」は書き言葉として、「御社」は話し言葉として使い分けると良いでしょう。
社内か社外かで変わる「わが社」「弊社」「当社」
「わが社」はプライドが込められた言葉で、社長や役員などが主に社内に向けて使用するシーンが多くみられます。「当社」は社内文書などで用いられ、この２つはいずれも、外部に対しては使いません。「弊社」は、相手を敬い、謙遜して使う言葉です。こちらは、外部に対して使います。
今回は「メール文面でのあるあるNG敬語」をテーマに解説しました。最初は違和感があるかもしれませんが、知らず知らずのうちに使ってしまっているものがあれば、徐々に直していけるといいですね。以下のバックナンバーでも同様にNG敬語を解説しているので、ぜひご覧ください。
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vol.1：上司に言ってはいけないNG敬語
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プロフィール
人財育成トレーナー
美月あきこ
CA-STYLE主宰。人財育成トレーナー。オールアバウト「ビジネスマナー」ガイド。日系・外資系双方の国際線客室乗務員の経験を活かし、人財育成会社を起業・経営。『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』など著書多数。
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